客服工作总结

时间:2024-02-21 17:44:12
客服工作总结(集合15篇)

客服工作总结(集合15篇)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此,让我们写一份总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是小编整理的客服工作总结,欢迎阅读与收藏。

客服工作总结1

从20xx年7月份加入公司,到现在也有大半年的时间,静心回顾这半年,从一开始的陌生,到现在的熟练、热爱,这期间虽然付出了很多,但是收获的更多。半年来,通过学习和领导同事的帮助,在工作中取得了很大的进步,同时也暴露出很多的不足之处,现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容,希望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。

一、主要完成的工作

作为一名售后客服工作人员,主要的工作就是服务客户,为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习,各型号产品的指令功能都已经熟练掌握,并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中,12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时,其他工站的工作也有所接触,例如返修机检测,录入系统等,在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。

二、工作中的不足

沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高,要加强自我管理,工作中不骄不躁,以客户为中心,不断提高服务质量,保证接的每一通电话都保持激情与热情,要认真倾听客户的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚记录客户的全部 ……此处隐藏18894个字……作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:

一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因,在今后的工作中药学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理安排。这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。

在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。

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